Это официальное предложение — публичная оферта (ст. 395, 387 Гражданского кодекса РК) — заключить договор на изготовление и передачу мебели по вашим индивидуальным размерам. Предложение адресовано любому дееспособному физическому лицу, далее «Заказчик», «вы».
Договор считается заключённым с момента, когда вы совершаете любое из действий: письменно подтверждаете согласованный проект (в WhatsApp, по e-mail или иным способом) — это и есть акцепт (ст. 396 ГК РК). Подписывать бумаги отдельно не требуется — но по вашему запросу мы оформим договор в письменном виде.
Мебель изготавливается по вашему индивидуальному заданию, поэтому к нашим отношениям применяются правила о бытовом подряде (глава 32 § 2 ГК РК, ст. 640 и следующие) и Закон РК «О защите прав потребителей». Правила о купле-продаже применяются только к моменту перехода права собственности и риска на готовое изделие.
1.1. Мы изготавливаем корпусную мебель из ЛДСП (шкафы, гардеробные и другие изделия) по размерам, конфигурации и материалам, которые вы задали в онлайн-конструкторе и которые зафиксированы в согласованном проекте, и передаём её вам. Вы принимаете изделие и оплачиваете его.
1.2. Мебель поставляется в разобранном виде: детали, фурнитура, спецификация, карта сборки и инструкция. Это нормальное состояние товара данного вида, а не недостаток.
1.3. Сборка в цену не входит и заказывается отдельно (п. 4.4).
1.4. Согласованный проект — итоговая конфигурация из конструктора (габариты, наполнение, декор, фурнитура), подтверждённая вами и проверенная нашим технологом. Проект — неотъемлемая часть договора и имеет приоритет над устными договорённостями.
1.5. Изделие изготавливается индивидуально под вас и не является серийным товаром со склада. Это влияет на порядок отказа от заказа — см. раздел 8.
2.1. Вы собираете изделие в конструкторе, видите цену и оставляете заявку (имя, телефон, район или адрес доставки, комментарий) либо пишете нам в WhatsApp.
2.2. Наш технолог проверяет проект на технологическую исполнимость и связывается с вами: уточняет размеры, материалы, фурнитуру и особенности помещения. Мы вправе предложить корректировки, если конфигурация нереализуема или небезопасна.
2.3. После согласования мы фиксируем финальную спецификацию и цену. Заказ запускается в производство после того, как вы письменно подтвердили проект. Предоплату при этом мы не берём.
2.4. Размеры и наша обязанность предупредить. Размеры вы задаёте сами, и мы изготавливаем изделие ровно по ним. При этом мы обязаны немедленно предупредить вас об обстоятельствах, которые грозят качеству или пригодности результата (ст. 628 ГК РК): о рисках, которые видит технолог при проверке проекта. Если мы такого предупреждения не сделали, ссылаться на эти обстоятельства мы не вправе. Если вы не уверены в замерах — закажите выезд замерщика или пришлите фото и размеры помещения, мы поможем проверить. После выезда нашего замерщика ответственность за размеры несём мы.
2.5. До начала производства мы вправе отказаться от заказа, вернув 100 % полученной оплаты, если проект технически неисполним или необходимый материал снят с производства. О причине сообщаем письменно.
3.1. Цена, показанная в конструкторе, — окончательная цена изделия в тенге, включая доставку по городу Алматы. Она не включает: сборку, подъём на этаж без лифта, демонтаж старой мебели, выездной замер и нестандартные доработки.
3.2. Цена фиксируется в момент выставления счёта и не меняется до конца производства, если проект не менялся. До выставления счёта цены в конструкторе могут изменяться.
3.3. Оплата производится при получении изделия — наличными или переводом в момент доставки. Предоплату мы не требуем. Иной порядок расчётов возможен только по вашему желанию и письменному согласованию (например, оплата по счёту для юридического лица).
3.4. Изменения по вашей инициативе после запуска в производство оплачиваются отдельно, если материал уже раскроен; срок изготовления при этом сдвигается.
3.5. На каждый платёж выдаём платёжный документ. Все расчёты — в тенге Республики Казахстан.
3.6. Мы не навязываем дополнительные работы и услуги. Вы вправе отказаться от оплаты работ и услуг, не предусмотренных договором (п. 1 ст. 641 ГК РК).
4.1. Стандартный срок изготовления и доставки — до 48 часов с момента, когда вы письменно подтвердили проект.
4.2. Срок может быть увеличен по согласованию с вами — при нестандартной конфигурации, отсутствии декора или фурнитуры у поставщика, большом объёме заказа. О сдвиге сообщаем заранее.
4.3. Доставка по Алматы включена в цену. Окно доставки согласуем по телефону. Вы обеспечиваете доступ к адресу и приём изделия в согласованное время; если доставка сорвалась по вашей вине, повторный выезд оплачивается отдельно.
4.4. Сборка в цену изделия не входит и заказывается отдельно: 15 % от суммы заказа, но не менее 15 000 ₸. Без неё изделие поставляется в разобранном виде с картой сборки и инструкцией. Если вы собираете сами или силами третьих лиц, гарантия на дефекты, вызванные неправильной сборкой, не действует — но заводской брак деталей и фурнитуры остаётся в гарантии при любом способе сборки.
4.5. Срок не течёт в период, когда мы ждём от вас ответа, согласования или доплаты.
5.1. При получении проверьте комплектность по спецификации, отсутствие сколов, царапин и повреждений кромки, соответствие цвета и декора заказу.
5.2. Видимые недостатки и недокомплект удобнее всего зафиксировать сразу — отметкой в накладной или фото и видео, отправленными нам в день доставки: так вопрос решается быстрее.
5.3. Отсутствие отметки при приёмке не лишает вас прав, предусмотренных Законом РК «О защите прав потребителей». Скрытые недостатки — те, которые нельзя было обнаружить при обычном осмотре, — вы вправе заявить в течение одного года со дня передачи (ст. 635 ГК РК), а по недостаткам, которые мы скрыли умышленно, — в течение трёх лет.
5.4. Изделие считается переданным с момента фактической передачи вам или указанному вами лицу по адресу доставки.
6.1. Стороны согласовали следующие технологические допуски раскроя ЛДСП как параметр спецификации: отклонение линейных размеров деталей — ± 1 мм, диагоналей — ± 2 мм. Изделие, изготовленное в пределах этих допусков, соответствует договору.
6.2. Цвет и текстура ЛДСП на экране могут отличаться от реального декора — мониторы передают цвет по-разному. По запросу предоставим образцы или фото декора до запуска в производство.
6.3. Возможно незначительное расхождение оттенка и рисунка между партиями плиты, как у любого древесно-плитного материала.
6.4. Условия эксплуатации: температура от +5 до +35 °C, относительная влажность до 70 %. ЛДСП не предназначена для влажных помещений и прямого контакта с водой. Изготовитель мебели — {{ПРОДАВЕЦ}}, срок службы изделия при соблюдении условий эксплуатации — не менее 5 лет.
7.1. Мы гарантируем, что изделие соответствует согласованному проекту, комплектно и пригодно для обычного использования.
7.2. Гарантийный срок — 12 месяцев со дня передачи изделия. Если на отдельную позицию гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования по недостаткам в течение двух лет со дня передачи (ст. 17 Закона РК «О защите прав потребителей»).
7.3. При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору требовать (ст. 15 и ст. 35 Закона): безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы, замены изделия или его части либо расторжения договора с возвратом уплаченного и возмещения убытков.
7.4. Сроки. Недостатки устраняем в течение 10 календарных дней; по согласованию с вами срок может быть увеличен, но не более чем до 20 календарных дней (ст. 30 Закона, п. 4 ст. 35 Закона). Замену производим незамедлительно, а при необходимости проверки качества — в течение 30 календарных дней. За нарушение этих сроков вы вправе требовать неустойку в размере не менее 1 % стоимости за каждый день просрочки (ст. 30, п. 5 ст. 35 Закона).
7.5. Гарантия не распространяется на: механические повреждения после передачи; последствия неправильной сборки, выполненной не нами; нарушение условий эксплуатации (влага, перегрев, нагрузка на полки сверх заявленной); естественный износ; повреждения при самостоятельной перевозке; изменения конструкции, внесённые не нами.
7.6. Претензию направляйте нам в WhatsApp +7 702 809 2111 или письменно по адресу, указанному в реквизитах ниже. Мы рассматриваем её и, если не согласны с требованиями, даём мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения (ст. 42-4 Закона).
8.1. Вы вправе в любое время до сдачи вам работы отказаться от договора, уплатив нам часть цены пропорционально выполненной работе и возместив расходы, произведённые до момента уведомления об отказе (п. 2 ст. 641 ГК РК). Условия договора, лишающие вас этого права, ничтожны.
8.2. На практике это означает: пока материал не раскроен, отказ ничего вам не стоит — вы ещё не платили. Если вы отказываетесь после того, как детали уже раскроены под ваши размеры, мы вправе требовать возмещения стоимости выполненной части работы и израсходованных материалов. Расчёт предоставим документально.
8.3. Изделие изготовлено по вашему индивидуальному заданию, поэтому обмен и возврат надлежащего качества «просто потому что передумали» после передачи не применяются: это результат работы по бытовому подряду, а не серийный товар. Ваше право на отказ реализуется по п. 8.1 — до сдачи работы.
8.4. Права по недостаткам (раздел 7) действуют независимо от п. 8.3.
8.5. Денежные средства возвращаем в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, тем же способом, которым была произведена оплата.
9.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РК. Условия, освобождающие нас от ответственности или необоснованно её ограничивающие, недействительны (ст. 8-1 Закона «О защите прав потребителей»).
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, ограничения органов власти), на срок действия таких обстоятельств. Сторона, столкнувшаяся с ними, уведомляет другую в разумный срок.
10.1. Оставляя заявку, вы даёте согласие на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты.
10.2. Согласие можно отозвать в любой момент — порядок описан в Политике.
11.1. Сначала — досудебное урегулирование: направьте нам претензию (п. 7.6). Мы обязаны ответить в течение 10 календарных дней.
11.2. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться:
11.3. Обращение в уполномоченный орган не лишает вас права обратиться в суд.
12.1. Мы вправе изменять условия оферты. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не распространяется на заказы, по которым договор уже заключён.
12.2. Актуальная редакция всегда доступна по адресу beren.com.kz/konstruktor/dogovor.html.
12.3. Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.